营销是一门大学问 如何营造完美客户关系

　　营销，是一门大学问。你首先要爱你的客户，真心的爱他们，关心他们。用真诚打动客户，用人脉开辟客户，用质量征服客户，用真心留住客户，你就是最棒的。——诸葛长青

　  经常会有新人问，面对客户时我如何才能打动他们，让他们愿意购买我们的产品？抱着要打动客户的心理，有些新人总是使尽混身解数，旁征博引，在客户面前喋喋不休。但最终却发现客户对你的话并不感兴趣，而且过于冗长的谈话已使他产生了厌恶情绪，你很难再预约到下一次的见面机会。

　  北京大学、清华大学总裁班客座教授王坤先生认为：我们发现一些规律，面对客户时，营销员的行为举止是否符合客户的期待，将决定他能否从心底里接受你。

　  一、说话要真诚。

　  诸葛长青：真诚是友谊的开始。

　  二、给客户一个购买的理由。

　  诸葛长青：要让客户为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。

　  三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品。

　  诸长青：最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。

　  四、以最简单的方式解释产品。

　  诸葛长青：不要在客户面前表现得自以为是。

　  五、很多客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。

　  很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。
　　
　　诸葛长青：如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多讲除外。

　  六、让客户觉得自己很特别。

　  有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果业务员能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。

　  诸葛长青：客户需要人格的尊重，需要你给他信心。

　  七、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

　  有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。诸葛长青：以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要果断的离开。

　  八、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

　  客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。

　  九、不要在客户面前诋毁别人。

　  纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

 　 十、巩固关系在八小时之外。

　  诸葛长青：如果你真想保留住客户，那要真心爱你的客户，要记住客户的生日、爱好等资料，要让客户感受你的关心。尤其客户遇到人生重大事情是你去参加，会产生巨大影响。譬如，客户母亲过生日，你能够去参加，那么，我说，你的订单是铁定的了......