Avon 雅芳（中国）有限公司

    发展历史
    
    1886年，“雅芳之父”大卫?麦可尼（David McConnell）创立了“加州香芬公司”,1939年，麦可尼先生将公司更名为“Avon”。
    在116年的源远流长中，雅芳一直恪守着“信任，尊重，信念，谦逊和高标准”的价值观。如今，雅芳拥有43000名员工，并通过350多万名销售代表向全世界143个国家和地区的女性提供种类繁多的产品。 
    
    
    1990年1月23日，雅芳投资2795万美元，与广州化妆品厂（1996年12月31日中方股东由美晨股份有限公司吸收合并）合资成立“中美合资?广州雅芳有限公司”。
    1990年11月14日，雅芳在中国正式投产，雅芳在中国的第一家分公司??广州陵园西分公司也开始了雅芳在中国的首次业务。
    1997年，雅芳在全国开设了70多家分公司，拥有2000名员工和数万名雅芳小姐，年净销售额超过人民币6亿元。
    1998年5月，雅芳第一个专柜落户东莞。
    
    
    1998年6月15日，雅芳成为中国首家获政府批准转型的企业，采用批发、零售方式销售产品；同年9月又获国家对外贸易经济合作部的批准，采用店铺销售并雇佣推销员的体制销售产品。
    1998年被迫转型后，雅芳开始走上店面扩张的道路。但片面地追求店面数量的增加，让它的品牌出现了迷失。雅芳相关人员坦言：“刚进入中国时，雅芳的品牌形象是一个高端品牌，在国外，它也是一个中高端品牌，但在目前的国内消费者眼中，雅芳已经成为一个物廉价美的品牌，这和雅芳自己的品牌定位是不一致的。”雅芳采用的是阶梯性返利的销售模式，根据销售量对经销商返利。销售量与赢利挂钩，过分强调销量，快速的吸纳使经销商素质良莠不齐，并且造成终端价格混乱。
    
    
    1998年11月，雅芳投资4300万美元，在广州从化太平工业区兴建的生产基地正式投产。
    1999年3月，雅芳严格遵守国家法令从直销转型为批发零售的经营模式，第一家雅芳专卖店在广州开张。
    1999年5月，“广州雅芳有限公司”更名为“雅芳（中国）有限公司”。 
    2000年10月，雅芳第一个旗舰店在北京东方广场成立。
    2000年11月，中国雅芳开始进行产品的网上销售。
    2002年，标准规范的雅芳产品专卖店典范??雅芳概念店在北京、上海和广州三地落成。
    2003年7月，推出第三代雅芳产品专卖店标准形象，第一次将售后服务引入到专卖店。
    
    
    2005年4月8日，雅芳主动亮出“商资函(2005年)7号”文，全球CEO钟彬娴在北京宣布，雅芳获批成为国内唯一一家直销试点企业，试点范围为北京、天津、广东。雅芳大中华区总裁高寿康表示，试点的目的，一是为找出一个能够适合中国国情的直销方式。二可以完全有效地规范所有不合法的传销或者是网络的销售。
    
    在钟彬娴高调亮相的同时，人们也注意到政府的“缺席”：既然是政府部门批准的试点，此事却仅仅由雅芳单方面宣布。有疑问说，衡量并批准雅芳进行直销试点的标准是什么？
    中央财经大学营销系主任苗月新指出，雅芳被选作试点意味着政府部门在即将出台的《直销法》中对其所使用的“单层”直销模式的青睐。这也被业内认为是单层次在华战胜多层次的信号。
    中国人民大学市场营销专家牛海鹏认为，从模式本身看，安利是真正的直销，雅芳是一定程度的直销；从政府监督管理的角度看，雅芳的经营模式更易于管理，而安利靠人员销售，对其监督的程序更复杂，成本更高昂。
    
    安利创办人之一理察?狄维士透露，安利所一直使用的、也是目前的大多数直销企业实行的“多层次直销代理”模式已被否定。
    
    4月12日，商务部部长助理黄海表示，雅芳公司进行直销试点已经过国务院批准。这是商务部在雅芳高调宣布已获直销试点资格后，首次公开认可雅芳店铺加推销员的形式。 
    
    雅芳作为惟一一家完全转向店铺销售的直销企业，从此开始以“政府最佳配合者的姿态”出现，并成为在华转型的最佳样板。如今的雅芳更像是一个传统的化妆品公司。资料显示，到2004年一季度末，雅芳在全国74个城市拥有5600家专卖店和1600个专柜。而安利此时仅有130家店铺。雅芳，在选择了一条和大多数直销企业不同的道路走了6年以后，已经变成一个直销概念很模糊的企业。而几乎让人们忘记了它是第一个推出直销概念的企业。而作为转型付出的代价，雅芳在中国市场上的销售额仅数十亿，而安利则为170亿。于是也就不难理解，雅芳对直销试点如此重视的原因。
    
    在雅芳拿到首张直销试点牌照后，安利、日晖、南方李锦记等也加紧开店。
    有评论说，雅芳在得到认可的同时，还可能面临被行业孤立的危险，非雅芳模式的大量直销企业，尤其是内资企业接下来的路将非常难走。
    
    2005年4月11日，数十名专卖店经销商来到雅芳广州总部，以“公司开展直销损害到专卖店利益”为由，向雅芳公司讨说法。业界人士认为，此举让雅芳大胆尝试单层直销的同时，也带来了多重渠道的利益冲撞，前景不容乐观。雅芳公司对此承诺：专卖店所卖产品与直销产品不重复，双方不存在竞争关系。提出退货要求的经销商恢复正常经营。高寿康表示，商场将走高端路线，专卖店则实行“收费美容”的方式。
    
    2005年5月，雅芳产品专卖店形象改造工程启动。
    
    
    
    历年业绩
    
    1998年停止直销开始转型时，雅芳中国业绩下降70%，1999年～2001年，尝试新的零售模式，每年业绩增长近40%，2001年实现盈利。到2002年销售额（净值）超过10亿人民币，其中80%来自专卖店、20%来自专柜。
    1999?2000年雅芳的业绩增长了60%，2000?2001年增长了40%，2002年业绩增长30％。
    2001年，雅芳全球销售额达到60亿美元。
    2002财年雅芳公司全年销售收入超过了62亿美元,利润升幅达到近10年来最高水平??14％。雅芳中国有限公司的销售收入增长了30%,位列雅芳全球各大区分公司之首。雅芳2002年在中东销售额高达5亿美元。
    2004年，雅芳全球销售业绩为80亿美元，净销售额76亿美元。
    据2005年11月1日《第一财经日报》报道，受条例影响，雅芳专卖店店主继续缩减订货，导致雅芳在中国的营业额下降16%。雅芳预计，2005年全年销售增长可能在4%～6%左右，营业利润则可能与去年持平或小幅下降。

  
    当前掌门
    
    钟彬娴
    1959年出生在加拿大东部城市多伦多，父亲是位出生在香港的建筑师，母亲是出生在上海的化学工程师。她20岁时就从美国普林斯顿大学毕业，获得英语文学优等学位。曾担任旧金山的I. Magnin百货的高级副总裁兼销售规划总经理，以及Neiman Marcus公司的执行副总裁。
    钟彬娴于1994年1月加入雅芳，担任美国雅芳产品行销部的总裁，1996年，升任全球市场部总裁。1999年11月，钟彬娴上任雅芳全球首席行政官，2001年9月当选为雅芳全球董事会主席。
    
    1999年11月，雅芳公司第四季度的销售和盈利急剧下滑，致使股票猛跌了50％。此后不久，公司首席执行官查尔斯?佩林引咎辞职。紧急关头，钟彬娴接过了这个市值53亿美元的美容化妆品公司的CEO“权杖”。她对公司进行了大规模调整，并宣布在保留直销的同时，全力进入传统零售业。从钟彬娴担任CEO职位的第二天起，雅芳的股票就上涨了23％。
    为了最大限度地摆脱“产品众多销售不畅，市场广阔占领不利”的两难窘状，钟彬娴采取了三项措施：首先，舍弃众多地区性品牌，树立“雅芳色彩”的统一国际品牌，一下子使产品品种锐减了30％～40％；然后，大打成本攻坚战，“削减成本”增效率，将供应商从300个缩减到75个一举节省成本6000万美元，巧借电子技术实现了从推销员下订单到商品出仓各个环节的自动化，1年就削减支出近4亿美元；同时，入主中国、中东欧等“新兴市场”抢地盘：2002年在中东销售额高达5亿美元，从1998年～2002年4年间完成了对中国市场的全方位渗透，净销售额达到6亿元人民币，2002年在亚洲地区的利润增长了50％…… 
    
    高寿康 
    雅芳大中华区总裁。1986年加入雅芳公司，凭借丰富的销售经验出任市场部经理。1989年担任市场部总监，1993年提升为跨部门销售总监。1994年，晋升为台湾雅芳的总经理。1999年4月至今，担任雅芳大中华区总裁。 
  
    
    企业精英
    
    孙长青
    雅芳(中国)有限公司企业事务部副总裁 
    
    雅芳人力资源副总裁赵国简
    大胆提出了“人和业绩同样重要”的公司发展理念。公司开始实行严格的绩效管理制度，把员工的薪酬和业绩挂钩起来，连续两次绩效考核不合格的员工不仅没有奖金、薪酬增长、职位升迁，而且还有可能遭到被淘汰出局的危险。
    在1998年雅芳转型过程中，赵国简数次转换了人力资源部门的组织架构，确保人力资源部做好三件事：一是保证员工士气；二是在业务变化的战略决策层面加入进去；三是推动新的企业文化的建立。
    
    
    公益善举
    
    1955年正式成立于美国的雅芳基金会作为一个公益慈善团体，致力于改善女性生活，尤其是在抗击乳癌和保障妇女权益等方面表现突出。
    从1992年开始推销独特的“粉红丝带”抗癌活动产品，包括胸针、笔、杯子、蜡烛和玩具熊等，为抗癌事业筹集资金。
    从1992年到2002年期间，“雅芳乳癌防治活动”给世界各地的乳癌研究和医疗机构提供了二亿五千万美元的资金。
    2000年10月，纽约著名的第五大街的交通线漆出了一条由第42街到第59街的“一英里粉红带”，表示了纽约市要唤起人们对妇女乳腺癌的重视以及防治病魔的决心。
    2001年，雅芳“乳腺癌认识会”来到了中国，率先在广州举办了“远离乳癌，健康一生”的公益活动，筹集了二十余万元资金捐赠给广州市工会女职工委员会。
    2002年，雅芳全球乳腺抗癌活动来到了中国，把乳腺健康知识和对女性的关爱带到青海西宁、广州、上海和首都北京，并通过义卖把所筹资金共258万元分别捐赠给4个城市的当地政府和妇联组织，用于对乳腺健康知识的普及教育工作和对疾病的防治。
    2003年年初，雅芳（中国）有限公司和中国癌症研究基金会正式签定合作协议，设立“雅芳爱心基金”，该基金通过“雅芳爱心礼包”的义卖酬酢资金，用于有关乳腺疾病普及教育和医疗防治的有力推行和延续。
    2004年8月，雅芳“健康.珍爱.希望” 公益巡回沙龙在全国74个大中城市相继展开，雅芳特邀医学、营养学、运动学、心理学专家出席沙龙，提出了女性健康生活的新主张，280万本抗乳癌宣传册的派发使乳腺健康知识得以更广泛的传播，唤起了全社会对女性乳腺健康的更大关注，为中国女性乳腺健康事业的发展起到了积极的推进作用。 
    2004年，是由中国癌症研究基金会和雅芳（中国）有限公司共同合作筹集和管理的雅芳爱心基金成立。
    2005年1月6日，雅芳纽约总部宣布向印尼海啸受灾地区捐赠55万美元。
    2005年2月26日，雅芳向“中国癌症研究基金会”下设的“雅芳爱心基金”捐赠九十万元人民币。
    2005年10月，作为粉红丝带全球传递活动的重要组成部分，中国雅芳将沿着万里长城举行声势浩大的乳腺义诊公益活动。同时，为了更好地资助乳癌患者，中国雅芳本月特别推出“雅芳爱心礼袋”，筹得款项将由雅芳捐给中国癌症基金会。 

    
    荣誉认可
    
    2001年初，雅芳在《职业女性》杂志举办的“25家最适合女性行政人员服务的公司”评比中荣登榜首，这是雅芳自1999年以来在该项评选中连续第三次摘冠。
    2002年3月，雅芳被《财富》杂志(Fortune)评为“最受尊敬的日化品公司”第四名。
    2002年4月，雅芳再次被美国著名的《商业道德》杂志 (Business Ethics) 评选为“全美最佳企业公民”，排名第10位。
    2002年5月，雅芳荣获东南亚最畅销的杂志《读者文摘》亚洲版评选的“最受亚洲消费者喜爱的化妆品牌的最高奖??白金奖”。
    2002年11月，雅芳成为世界时尚美容界内顶尖的商业日报《Women’s Wear Daily》评选的“最受女性喜爱的十大品牌”之一，是入选品牌中唯一的美容化妆品品牌。 
    2004年1月，雅芳护肤类产品获中国国家质量免检产品称号。
    2004年4月，雅芳连续第五年被誉为全美“百名最佳企业公民”，排名不断上升，近年一直保持在前10名。
    2004年5月，钟彬娴入选纽约《每日新闻》“影响纽约市的100位女性”，是仅有的两位华裔女性之一。
    2004年7月，中国雅芳广州生产基地以其出色的环境管理体系获得中国质量认证中心颁发ISO14001:1996认证。
    2004年8月，钟彬娴女士入选美国《福布斯》评选的“全球100位最有权势的女性排行榜”。
    2004年10月，《财富》杂志(Fortune)连续第六年推选钟彬娴为“全美商业界最有影响力的五十位女性”之一，名列第三。
    2004年11月，钟彬娴被《纽约邮报》评选为“纽约最有影响力的50名女人”之一，排名第九。
    2004年12月，钟彬娴入选美国《新闻周刊》评选出的“2005年十大明日之星。
    2001年至2004年，雅芳连续入选美国商业杂志《商业周刊》(Business Week)全球“最有价值的品牌”100强的评比。
    2005年4月，雅芳再度荣获2005美国FIFI香水大赏“年度最佳女香” 大奖。
    2005年4月，雅芳被美国《商业道德》杂志评为全美“百名最佳企业公民”，是仅有的19个连续六年蝉联此项荣誉的企业之一
    2005年5月，在欧洲最大型、涉及范围最广的消费者调查中，雅芳荣登“最值得信赖护肤品牌”排行榜榜首，连续四年获此殊荣。
    2005年7月21日，钟彬娴在华盛顿被美国“国际领袖基金会”（ILF: International Leadership Foundation）授予“终身成就奖”。
    2005年12月，钟彬娴被美国《新闻周刊》评选为“2005年十大新闻风云人物”、“二00五年十大明日之星”。

    
    技术专利
    
    中国雅芳积极培养和吸收高级美容师和专业美容顾问，不断进行技术革新和服务创新，通过高科技来全面提升服务质量，从而迅速构筑雅芳独特的“全方位、高素质、高科技”的销售服务通路。 
    雅芳的突破性科技产品??新活透白精华华开辟了抗衰老护肤品的新领域。结合东方珍稀草药和西方尖端制药科学的“胶原逆转因子”给你的肌肤带来意想不到的结果。“胶原逆转因子”，其成分和科技已经在美国得到专利，而且正在英国法国等地申请中。
    为了确保产品在世界的领先水平，雅芳公司在美国新泽西沙芬(SUFFERN)和日本东京设立了新产品的开发研制机构。针对东方人皮肤的独特肤质，开发中心专门成立了一个部门研究开发特别适合东方人皮肤的护肤品。 

    
    产品介绍
    
    “高品质、领先科技、多元化、为东方女性设计” 是中国雅芳产品开发的核心指导思想。一直以来，中国雅芳致力于为中国女性提供质量上乘、信誉度高、融高新科技和动感潮流于一体的名牌产品，为不同年龄、不同品位的女性提供了多元化的选择。以美容护肤品生产为主的雅芳，产品多达两万余种，包括护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行饰品、内衣、健康食品等。
    Up2U?由日本雅芳研发中心专门为亚洲年轻女性设计的全新彩妆系列产品，打破了以往化妆品“专家式”的教导模式，以新世纪少女美丽朋友”的身份，帮助少女自主灵活地展示个性美，让雅芳更加接近年轻的顾客。2001年，Up2U以中国大陆作为第一站，大步迈向亚洲的年轻市场，以完全独立的姿态，在Up2U专柜等零售通路中开拓出一片新天地。
    2004年雅芳新活系列产品销售在中国高价护肤市场上高居榜首，增长率达41％，以其特有的优势占领了中国市场。2005年雅芳公司将强化护肤及彩妆品的市场领导地位，推进健康食品的飞跃发展，继续优化“美丽加分”业务，在原有的美容沙龙事业基础上启动美甲事业，并继续扩大新活家族系列，美白产品继续升级，并推出美白防晒的新产品。在优化品牌经营上，以“无任何刺激、完全温和无负担”为理念，推出雅芳植物系列。