委婉而有策略地面对沟通问题才可能成就事业

　　每个人的看法都是不一样的，每个人的认识有个过程，任何事情必须允许不同的声音存在。在今天别人有不同的看法是因为他不了解，这是很正常的，对于这个分歧要抱着欢迎的态度，因为它为你提供了明辨是非、讲解事业的机会。
    沟通的一个重要原则是首先理解别人，然后让别人理解你。在这里，要避免的是无谓的争论。争论不会带来理解，只可能伤和气，破坏关系，使沟通成为难事，甚至是不可能的事。
    有些伙伴喜欢争论。他说是骗人的，你说不是骗人的；他说你做的是传销，你说不是传销，是直销；他说是不合法的，你说是合法的，两个人一较上劲，就开始争论，谁也不让谁，争得脖子上的青筋都暴出来丁，最后只能不欢而散。
    要避免争论就得理解别人。每个人的看法都是不一样的，每个人的认识有个过程，任何事情必须允许不同的声音存在。在今天别人有不同的看法是因为他不了解，这是很正常的，对于这个分歧要抱着欢迎的态度，因为它为你提供了明辨是非、讲解事业的机会。你可以用一种平缓的方式和他探讨问题。不是说你做的是传销吗?你就告诉他：“我以前跟你是一样的想法，认为这不是直销是传销，是骗人的，所以对它抗拒了好长时间。”别人一听原来你也有过跟我一样的想法，就会很乐意地坐下来和你交流，关心你后来是怎么转变的。你这就可以告诉他，因为自己慢慢了解得多了，浏览了一些国家有关这方面的信息，看了国家工商局的网站，后来了解到，这确实是一个合法正当的行业，所以就放开手脚做了。
    遇到沟通难题的时候要学会控制情绪，沟通的好坏和你的心绪有很大的关系，所以在某种程度上，我们把情绪视为生产力的一个要素。善于控制情绪的人知道如何冷静地对待反
　　对意见，他们总是先让一步，让对方在小胜当中陶醉一下，再通过他的自我认知能力达到说服的目的。退一步是为了进两步，这里体现着苏格兰格言“弯总比折好”所形容的智慧。譬如，还是面对那个问题：“你做的是传销不是直销。”你并不急于去反驳，而是问一句：“哦，您是这么认为的。您为什么会这么认为呢?能不能谈谈您的想法。”这样你就可以先听听他的反对意见，从中寻找共同点。
    人们沟通的实质就是找到共同点，找不到共同点就满足不了相互的要求，也就很难在一起工作。譬如，对于你做的是传销的反对意见，其共同点不正是赞同直销、反对传销吗?“太好了，原来你也是对传销深恶痛绝的，我们可以好好谈一谈了。”在这里你对他的意见中合理的部分表示了赞同，自觉不自觉地把你们的立场拉到一块儿去了，这样探讨下去就有一个很好的基础。别人反对你并不是存心和你过不去，而只是想了解真实的情况，你再把你自己了解的情况和他做一个沟通，然后感谢他对这个问题的关心。如一时还说不清楚，就给对方一段时间考虑，做点调整再说。
    事实上，正确的意见也不急于表达是个沟通的策略。每个人都有表达的欲望，并自以为是，你不先让他讲出来，或者压根儿不给他发表意见、看法的机会，他就憋得慌，并对你很反感，“连话都不让我讲，这算什么啊!”结果造成逆反心理，你说得再对，我也不听，连连反驳你的观点。还有的人，表达什么并不重要，表达本身才是重要的，他们通常把提出观点当成一个显示自己存在的方式，他们就像站在马路中间的人，不顾车祸，也要露个脸出来，许多无谓的争辩，皆由此而来。如果你笑眯眯地让他把话说完，他会来个大转弯，惭愧地一笑：“也许我说得不对，还是听你说吧。”接下来他自然会以“愿闻其详”的态度听取你的意见。能够把握他们这样的心理，沟通就会比较有效。
　　许多时候，并不一定是我们自己的观点才对，在别人的意见里，总能找到合理的部分。譬如，别人说我们做的是传销，那么就应该检讨一下，是不是我们的有些做法不妥，使别人有这样的误解呢?这也可以细致分析，并把你的思考结果告诉别人，使别人觉得你谦虚而又真诚，从而更乐意与你交谈下去。
　　如果我们确有一时不知如何作答的问题，那么直接告诉他：“这个问题我思考一下再回答你，好吗?”留有时间让双方都来考虑问题，肯定比你以强硬的态度压制对方，或者像美国总统杜鲁门说的那样，“说服不了他们，就把他们弄糊涂”要好。因为你不是在统治一帮愚民，而是要领导一群头脑清醒的人干活。
    在必要的时候，我们得为别人搭个台阶，好让他们下来。即使别人意识到他说得不对，也不要让他们难堪。世界上最古老的接触陌生人的话语是那句：“我好像在哪里见过你。”而让别人觉得你有同理心的话语是什么呢?“我原来也是这样认为的……”你就这样说好了，这几乎是一个绝好的办法，我屡试不爽，百发百中。
    一个交际学家给出了几个委婉而策略地沟通问题的原则，谨记于下，作为我们的参考：
    一、记住保持“没什么大不了的”这样一种心态。双方讨论的是“话题”而非“问题”，任何事情都可以得到解决，不要夸大事情。
    二、学会宽恕和原谅。揪住对方过去的漏洞不放，既不公平又无意义。
    三、控制自己说话的情绪，不要被对方所影响。
    四、客观看待事物。看法不同并不意味着对你本人有任何偏见。即使果真如此，只要坚信自己的观点是正确的，那问题就不在你。
    五、即使你很坚信自己的观点，也要记住，你的结论只是基于并不全面的信息得来的。凡事都不是绝对的，你不可能掌握所有的事实。
    六、请求原谅。即使在分歧中你是正确的而对方错了，也可以真心实意地告诉对方：“很抱歉让你很不开心。我并不想这样。我很珍惜我们之间的友谊，请原谅我。”这不仅能抚慰对方的自尊心，还能让他明白他在你心中的位置。
    七、避免在电话中谈论可能引发冲突的话题。要解决有争议的问题时，最好是面对面地沟通。
    八、疲惫时不宜谈论重要事情。

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