朱荣章：在语言交流中 真话要怎么讲才好

　　在语言交流中，"真话"既是人们喜欢听、又喜欢说的话，然而"真话"假如不讲方式，像"黑李逵"、"猛张飞"那样，"真话"不但不会轻易让人信服，而且还会让人产生反感、厌恶，甚至惧怕。"真话"怎么会出现差距这么大的结果呢？根本问题不在真话上，而是在不讲方式方法上，凡是讲方式方法的，都会收到理想效果的。

　　1961年某日深夜，周总理办公室里灯火通明，周总理还在紧蹙双眉，不断地来回踱步。发生了什么事呢？原来因为刚才中国人民解放军火箭部队司令员紧急报告"火箭部队即将断粮！战士们在用沙枣叶充饥"。总理哪能不心急火燎呢？他拿起电话机说："请接粮食部！"电话接通了，粮食部部长汇报了粮食库存。数字不多，确实不能再动用了。总理缓缓放下了电话机。

　　第二天一早，周总理亲自来到正在举行的中央军委会议的会场。和大家一见面就十分沉重地说："同志们，今天我不是来做指示的，而是来'化斋'的，为我们火箭部队的将士们'化斋'来了。"望着周总理严肃的面容，听着他那低沉的声音，全场一片沉默，与会者个个正襟危坐，凝神屏息。周总理接着说："现在，火箭部队眼看就要断粮了。他们是全军的宝贝疙瘩，他们的事业直接关系到国防事业的发展。希望各大军区像关心小兄弟一样，紧紧腰带支援他们……他们断粮的消息，我刚刚知道。让士兵们挨了饿，我这个当总理的对不起大家，对不起火箭部队……"会场里那些身经百战的老将军、各大军区司令员，默默无语，个个望着敬爱的周总理，望着他那由于连续熬夜而布满红丝的眼睛，都攥紧了拳头。会后不久，各大军区支援的粮食陆续运抵北京。

　　也许人们会说：堂堂一个大总理，给属下说什么？大笔一挥，谁敢不"节粮"？谁敢不送粮？是的，一国总理完全有这个权力，也有这个能力。可周总理没有这么做。因为在三年困难时期，直接下命令征调粮食，即将断炊的火箭部队也容易产生抵触情绪。于是，周总理用了真情激导的言语策略作了说服动员工作，结果比下命令征调强得多。

　　那么，周总理"真话"策略主要表现在哪里？首先，情深意长地直陈自己的肺腑之言"化斋"，为火箭部队的将士们"化斋"；其次，总理出面两说"化斋"，表明火箭部队缺粮情形非常严重；第三，总理又用"宝贝疙瘩"之喻，说明火箭部队在国防事业中的重要地位，寄寓器重之情；第四，"像关心小兄弟一样"之喻，传达出希望大家关心国防事业发展的殷切之情；第五，总理希望各大军区"紧紧腰带"，这"紧紧腰带"的形象说法，满含对大家都困难的理解和体谅，能不使与会者不感动吗？第六，总理又以高度的革命责任感引咎自责："我这个当总理的对不起大家，对不起火箭部队……"至此，这些语言都幻化成为了强大的感染力。

　　著名人物用真话能极大地感染听众，收到了极大的说服效果，非著名人物用"真话"感染受众取得极大说服效果的，也比比皆是。

　　上个世纪80年代初，引滦入津工程在加紧进行，然而担负隧道施工任务的部队因炸药供应不上而面临停工、延误工期的危险。部队领导心急如焚，派李连长到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程千余里赶到该厂，可得到的答复只有一句话："眼下没货。"厂长给李连长倒了杯茶水，劝他另想办法。李连长并不死心，他喝了口茶水说："这水真甜呀！可天津人就苦啦，喝的是从海河槽里、各洼淀中汇集的苦水，不用放茶叶就是黄色的。"他瞥见厂长腕子上戴的是天津产的手表接着说："您戴的也是天津表？听说现在全国每10块手表中就有1块是天津产的，每10台拖拉机中就有1台是天津产的。您是办企业的行家，最懂得水与工业的关系。造一辆自行车要用1吨水，造1克碱要用160克水，造1吨纸要用200吨水……引滦入津，解燃眉之急啊！没有炸药，工程就得延期……"话到此，厂长心里那根弦深深地触动了。他问李连长："你是天津人？""不，我是河南人。厂长，也许通水那天，我喝不上滦河水，可我在心里为天津人祝福！"厂长彻底折服了，他再没有跟李连长说什么，抓起电话就下达了命令："通知全厂加班3天！"

　　真话，并不是说不讲方式地"竹筒里倒豆子--直来直去"就是好，这样虽然表现了您的诚实，但您的"情"不是感人，而是噎人，甚至吓人，那就失去了初衷了。可见，要使自己说的真话不失初衷，能收到预期的效果，也要讲方式方法。下面有六种方式供大家借鉴：

　　先贬后褒式。即通过自己稍微表现出的自己的缺点，让人看出自己的诚实，从而对自己产生信赖感的方式。这种方式的目的在"褒"。那么，为什么这种说"真话"的方式不能"贬"得太多，让人感觉你"一无是处。"所以"稍微贬"是尺度，"大量褒"是目的。

　　坦诚直白式。即无须拐弯抹角、"干脆"地说。有一次，汤姆在加州大学听一位著名教授演讲，内容是关于用老鼠进行实验的情形。当时有位学生发问："如果改变实验条件，会是什么结果呢？"就在汤姆满心期待这位著名教授有所回应时，这位教授却不假思索且毫无顾忌地回答："谢谢您的提问，我不知道。"这一坦诚直白的回答，让听讲的许许多多的大学教授都觉得不可思议却获得了雷鸣般的掌声。因为没有人会对一个学生提出的问题坦白地说"不知道"，而是以"我想可能会有这样的结果"之类的模棱两可的话把场面支撑过去。然而，扪心自问，这一类的回答"您自己满意吗？"毫不客气地说，这种回答不满意，并且说这种话的人在人们心目中的威望也会大打折扣，只不过是人们为了照顾其颜面有意隐藏在心底不说罢了。

　　语速均衡式。即说话的速度不要太快，合乎常人听觉习惯。均衡表现出你讲话的从容，而从容则表现了你的真诚。假如换成"爆料豆噼噼啪啪式"的说话方式，即便是讲话的内容是真实的，也很难让人听明白你的意思，反而让双方的沟通变得困难，这样也失去了沟通的初衷了。

　　以情动人式。说真话的目的，毫无疑问是为了打动别人，并让这个"动"形成"动力"。怎样"打动"别人？关键在"情"。俗话说："言谈贵在情真，功在情深"，惟有真情的流露，才能产生无以伦比的推动力和征服力。正如李燕杰先生所言：在演讲及一切的艺术活动中，惟有真情，才能够使人怒；惟有真情，才能够使人恼；惟有真情，才能够使人笑；惟有真情，才能够让人信服。周恩来总理为火箭部队"化斋"和李连长入津求援，都是用了这种"以情动人式"的方式。

　　材料祥实式。不用怀疑，讲真话的目的是让人信服以后产生动力，那么怎样达到讲话的目的？有的时候，尤其在别人不太了解你的情况下，只有详实的材料才能表现出你的"真"，否则，没有材料证实你的真，别人是很难信你的"真"的，此时即使是真，也变成了假。

　　有的放矢式。即引导对方朝一个方面作出正确抉择。应当注意，尽管你用祥实的材料讲了自己的"真话"，也用自己的"真情感"打动了别人，如果不能有的放矢，那么对方也只能"干着急，没办法。"作为讲真话的自己，最好将自己倾向性的意见讲给对方，让对方有一个正确抉择的参考依据。当然，讲出自己倾向性意见要准确把握对方当时的心理状态，需要你讲时你再讲，不需时不要乱讲。因为你"有的放矢式"的目的是"引导"，而不是"打扰"。

　　假如您按上述方法做了，那么我相信你的"真话"绝对是有力量的。