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如何营造良好的人际关系 C (众成俱乐部系统教程）

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如何营造良好的人际关系[@more@]我们把这个沟通的整个这些方面给大家讲了一个概念，接下来呢，我们要进入到另外一个部分，我告诉大家，建立一个良好的人际关系有十大技巧，有十大技巧。
我们要建立一个良好的人际关系，我们从哪几个方面入手的话可能做得更好呢？第一大技巧就告诉大家，你一定要敢于开口说话，敢于开口说话，非常的重要，开口说话为什么重要呢？作为一个营销者的话，其它就是一个说的生意，现在做营销的工作，已经渡过了那种酒香不怕巷子深的年代，为什么呢？因为第一个酒有包装了，那个香味露不出来，再有别人也不会去到你的巷子门口去闻那个香味了，随处都可以抓到产品，今天每一位营销者你希不希望马上一走出门，那大街上就有一个人拉着你，唉，你是卖天狮产品的吧？我在找这些营销人啊，这样的一个情况，不能完全没有这种可能，但是可能性很少，可能营销者每一个人还没有遇到这种状况，对不对？那我们必须要主动的，要敢于开口，向，向这些顾客去交流，去介绍你的产品，介绍你的生意，那许许多多朋友不敢开口，他是有原因的。有的原因呢，他是没有一个什么？沟通的这样的一个技巧，也有一些朋友的话，他是什么？肚子里面没有货，哎，肚子里面没货倒不出来呀，有的是闷，有的茶壶里面煮饺子，有的是呢根本就水壶里面没有饺子，倒也倒不出来。那这两位朋友，第一个你要开始
第二盘 B面
……，技巧第二个方面，第二个方面是你要对待客户要有友善，要热情，要微笑，对待客户要友善，要热情，要微笑。
我们和一个顾客初次的见面的时候，今天告诉大家，有一个三三三的法则，一二三的三，三三三的法则。第一个三代表什么呢？第一个三代表三十秒，那你与顾客见面的过程当中啊，见面的过程当中，第一个三就是三十秒，三十秒的时候是你的什么？是你的外在的形象起到了主导的作用。我们做营销的工作，有时候会营销成功，有时候会营销什么？不成功，这种成功和不成功，其实有的时候你自己都不理解，往往啊，是你没开口之前决定了你的输和赢，有些朋友呢，输都不知道怎么输的，其实就是你外在的形象，给你带来的什么？一个决定性的作用。
我们今天一个营销者，出现在我们顾客面前的时候是这样，咳，咳，咳，我叫，我叫君平，很高兴认识你，我是这个跨国集团销售健康保健食品的，这个，人家听清楚没听清楚，不知道，但是人家可能听清楚的时候就知道，你是卖保健食品的，但是你的这个样子呢象一个痨病鬼，你自己的形象就告诉别人？什么？我是一个不健康的人，那别人会想，你不健康你怎么给我去销售这种健康的理念呢？可能就是你外边的第一个印象，就让顾客怎么样？失去了对你的信心，还有，你有没有一个专业化的一个营销者的一个形象，这种营销的形象不光是你要穿西装，穿衬衫，打领带，还有你自己的一个个人形象的设计，不仅仅是在所有场合，穿西装，打领带就适合了，如果你今天和朋友去约好了这个客户是在一个运动场见面的话，大家打打羽毛球，打打乒乓球，打打网球，在游泳池旁边去见面，你穿着西装笔挺，拎着一个密码箱，走到那个游泳池旁边，你觉得环境来讲对你的这种着装是不是合适呢？真的不合适，这就一个什么？一个形象设计的一个失败。那你出现在顾客的第一印象里面，哎哟，这个人干什么？就是这样的一个状况。
哎，一些女士在拜访一些家庭里面，你的服装着装也有要求，甚至你裙子的长，长度，你的质地，服装质地的这种什么？透明度，决定着你的营销的输赢。夏天到了，大家，女孩子喜欢穿一些什么？短的衣服，一些薄的衣服，但是这个时候你去顾客家里去拜访的话，你一进门可能就吸引了男主人的眼球，他就不管你说什么？但是始终他的眼睛就在你的身上了，你是吸引了他，但会，你会惹怒另外一个人，那位女主人会觉得你是对他的家庭的一个威胁，最后当你介绍了两个小时的产品和你的事业的计划之后，那位男主人频频的点头，然后看了看女主人说，哎，买不买产品明天再说，我们合计一下，我告诉你，等你回到家里面，第二天你永远得不到他的消息，为什么？因为那个女主人就做了一个决定，看你这个眼睛，色迷迷的，你还想买她的东西，造成一个再见面的机会，是不是？然后这个男主人就不敢再说话了，哎，你的专业化的着装，你的专业的形象会对你的这个生意起到一个是否成交的一个决定性的作用，这是三十秒，你的外表的形象能够达到的，在这个方面三一盛世有专业的营销者的这个设计课，不仅仅象我讲的这么简单，它确实也是一门学问，以后的话，到公司里会带给大家。
那我们再讲到第二个三，第二个三呢，有三分钟的时间，这三分钟的时间是可以跟顾客有一些语言方面的交流和一些肢体方面的接触，通过语言的交流，双方开始互相的可以去问好，可以去寒喧，可以去做自我介绍，肢体上的接触是我们可能去握手，啊，我们没有拥抱啊，一般开始的时候没有那么亲热，我们的这种这个生活的环境也不是这样一个习惯，那有了一些这种简单的肢体的接触，这些方面可以加紧你对客户的之间的联系，出是顾客同时在利用更多的时间在考察你。
在这个环节里面给大家，又有一个概念叫五要，哪五要呢？第一个眼要看，然后是脸要笑，嘴要甜，手要伸，腰要软，不要记笔记，看君平做一个标准的动作，就是这样，哎，你好！看见了吗？你好！那这个五要再跟大家说一遍，你可以把它记下来，五要是：眼要看、眼要看、脸要笑、脸要笑，嘴要甜、嘴要甜，手要伸、腰要软。
再说一遍啊，眼要看、脸要笑、嘴要甜、手要伸、腰要软，记下来没有？为什么眼要看？我们说眼睛是心灵的窗口，它代表你这个人真实的内心的一个反映，小孩子为什么撒谎骗不了大人，因为不是从他话语里面，你要做一个分析，他的动作里面就表现出来了，小明要撒谎的时候是这样低着头，看着别处，然后忸忸捏捏的晃着身子，孩子，不知道又出什么幺娥了，要编个瞎话给我听，不用看他说，不用听他说什么，看他这个外部的动作就知道了，大人可能已经比较容易去隐藏自己的一些肢体的动作，但是眼睛还表示着真诚，有的时候人是因为羞涩去躲避别人的目光，有的时候就是因为心中的不真诚躲避别人的目光，那作为营销者你要怎么样？勇敢的去面对顾客的目光，把你的真诚带给他，你有什么可害怕的？你介绍的是别人需要的健康和财富，你有什么好担心的呢？所以把你的目光真诚的交给你的顾客，这是什么？眼要看。
脸要笑呢？每，世界上有一项最好的理由，它是付出的人不要花一分钱，而得到的人却得到了一个无价之宝，这个礼物就叫微笑。微笑对于一个营销者来讲很重要，对于一个人来讲也是很重要的，它是一个行销的利器和法宝，是你和顾客建立一个良好关系的一个开端，微笑就有这么重要，我们做营销的话，我们也在研究一些人，我们要为人和家庭去建立一个两到五年的事业计划，去为他们去咨询和服务，我们了解这个方方面面，它确实的效应，当我知道微笑是这么一个有力的法宝的时候，我给它做了一个实验。
在2002年6月1号以前，我来到三一盛世之前，我在一，几家外企公司分别工作过，我到北京的时候呢，我所有的这个办公大楼，是一个外企集中的一个办公大楼，每一个楼层的话，为了呢去加强它的安全工作，有那个保安在那个楼梯口负责整个楼层的安全工作，在我们这个第九层的话，有一个个子比我高一头，身材呢比我宽一半的，长得呢黑黑的一个黑铁塔式的一个保安员，那我想他以前不是做体育工作的就是什么？做这种这个部队呀、军队呀转业的这样的一个人员，非常的严肃，每天看进出楼道的那些人都象坏人，很严肃的看我，啊，已经看我在那个工作了几个月的时间了，但是他每次看我进出的时候还是这样的一个表情，很严肃的一个人，当我知道微笑是一件与人沟通的一个法宝的时候，知道了微笑的它的这个作用，有一天，我走了电梯间，哎，每个人走出电梯间必须路过这个保安的办公的他的办公桌的前面，那我这次呢，路过他办公桌的前面，我第一次停下了脚步，然后对他点头微笑了一下，大家看看他的反应，他是，他的那个身材我估计两百斤左右，我推他都不一定能推得动，但是我就向他笑了一下，他就往后倒退了一步，唉，这个微笑真的有作用啊。
第二天，我走过他的身旁，我同样停住了自己的脚步，对他点头微笑了一下，他呢，还是往后，感觉到那个身体移动了一下，他因为不习惯，但是呢这次没有再退后那一步了，当第三天我走过他的身旁，我再次停下脚步，对他点头微笑了一下，然后他站直了身体，然后那个表情就是，我看出他想笑，但那天他的表情确实比哭还难看（掌声），当第四天我走过他的桌旁，我再次停下我的脚步，对他点头微笑，而且说了一句，你好！然后他还是想笑，但是没，还是没笑出来，他跟我说，他说，哎，这两天北京沙尘暴，你离开办公室的时候把那个门窗都关好啊。他开始关心我了。就是四天的微笑就达到了什么？这样的一个效果。
有的时候我也喜欢观察人，我和我的同事伙伴们去说，在这个楼里面，有不少的这个，我们把他叫老外，有不少的老外在这个大楼里面去工作，我大概知道这个老外多长时间到了这个北京，到了我们国家了，哎，那些朋友不相信，我们的那些，一些同事啊，说，你怎么能够看得出来？看还能看出来？因为我们……不经常在那个大楼里面去活动，也不知道一个人非常的熟悉，有的时候我们就走前去，问这个，问这个老外，说，你到中国大概多长时间了？哎，几乎跟我都说得比较相像，后来，这些同事就问我，说，你们，你提前认识他？我说，废话，刚刚我们一起跟他打过招呼，问过好嘛！怎么可能前面就认识他呢？然后他们说那你是凭什么知道呢？我说，就凭他进电梯那一刹那的表情就知道他到中国多久了。大家去过西方的一些国家的朋友们都知道，他们比较注重礼仪，在道路上面，在电梯里面，碰到任何的陌生人的时候，他们也都是点头微笑，互相打招呼，对吗？这些老外到中国的时候，刚刚进入到这个工作领域里面，他们一进电梯，每个，每一个人都是这样的表现，对所有的人都点头微笑，就good morning，问大家好，面对的是大家所有这样的表情，啊，他有些不习惯，但是因为他的习惯，他还延续着这样的一些问候，那一个月过去了，他在进入电梯的时候，他是微笑一下，点个头，不再说那个你好，问好了，第二个月下来之后，他进电梯，只向大家看一眼，没有太多的表情了，第三个月进入到电梯，他也是，这样的啊，等到第四个月的时候，你发现那个食堂，这个大楼里面有一些什么好的东西，有一些展示会的时候，在门口要排队的时候，他也开始夹塞了，在楼前过马路的时候，他也不是红灯停，绿灯行，红灯的时候，看看没车也就"滋溜"穿过去了，而且速度可能比我跑得还快，这是什么原因？环境可能会改变一个人，是吗？潜移默化的作用可能会改变一个人，那这个世界上，我承认现在我们还缺少微笑，缺少这种阳光，但是对于每一个营销者，你们想得到一个微笑对你的回馈和礼物的话，你必须要先把这个微笑展示给别人，微笑这个礼物也很奇怪，它是你求不到，买不到，偷不到，抢不到的一项礼物，它一定是你先付出，而且别人才会对你回报的，展示你的微笑。有的朋友说，我已经几十年都没笑了，我也真不会笑了，我可能笑起来象那个保安一样，但是作为一个营销者来讲，你真的开始要去微笑了，而且我告诉你，没有笑得难看的人，只要是你开始微笑了，你永远就是漂亮和美丽的，这是把你的微笑展露给别人，可以吗？（掌声）
作为一个营销者，你要注意和客户交流的这些方方面面，哪怕是一个细节，甚至你的手的温度和湿度都会决定着你的成交的与否，手的温度、湿度和顾客有什么关系呢？今天我们又谈到五要里面有个手要伸，手要伸就是跟顾客去打招呼，顾客不主动伸出手的话，你可以呢主动，也可以不主动，但是如果对方是一个女士的话，你是一位男士，最好让这位女士先伸手，你再伸手，这是一个礼貌，但是你的手的湿度也有关系，有些朋友手出汗出得非常的多，但是你又不了解摸上去的那个滋味，因为你是湿的，但是干爽的手摸到一个湿润的手上面，他会有感觉的，你的手汗到底大不大？问你身边的朋友才知道，那手汗大的朋友呢，最好在你的口袋里面预备一个什么？面巾纸，预备一块手帕，在握手之前最好怎么样？能够暗暗的自己的手擦得干爽一点儿，然后再握出来，但是千万不要握过手把手擦一擦，把纸巾丢到地上，好吗？还有啊，对一块纸巾和一块手帕的话，对你在有一些场合也是非常重要的。
比如说我今天开一场会议，往往的话我们的会议的话，持续一天或者几个小时，哎，你需要去洗手间去方便一下，那方便之后呢去洗个手，那一出会场，哎，这个情况就来了，老张带了一位朋友，然后介绍说，君平啊，这是我的一位朋友，今天呢来分享，很高兴认识你，然后这位小张的朋友也伸出手要跟你握手，你的手上滴的是水啊，刚刚从卫生间出来，小张的朋友不知道你那个水到底是什么水？握上去的时候就会那么尴尬，对不对？可能输又输在你伸手，然后握手那一刹那，因为你的手的湿度，给顾客的心理产生了一种障碍，手的温度对你的营销工作有没有帮助呢？
今天在我们会场里面，马上秋季，冬季到来了，呼和浩特市的气温还是什么？比较低的，对不对？会刮风，会去下雪，在寒冷的冬季，在我们的会场里面有一位新朋友，来到了我们的会场，我们是伸出一双温暖的手去欢迎他，还是一双冰冷的手欢迎他？让他有感觉呢？温暖的手会让他感觉非常良好的一个气氛，对不对？好了，那今天的话呢，也是在冬季，在一个刮着风，下着雪的这样的一个夜晚，九点多钟了，你冒着严寒，把你的产品送到了顾客的家门口，这个顾客甚至对你能不能到来都没有信心了，哎，外面刮着风，下着雪，小张今天不来就算了，不希望他来，明天，哎，白天送给我就行了，但是呢，这个时候你敲响了他的房门，当这个顾客拉开门的时候，你伸出一双冰冷的手跟他握手好呢？还是一双温暖的手跟他握手好呢？怎么那么多的人都那么聪明？为什么冰冷的手要比温暖的手在这个场合更好呢？因为第一个，你本来这个手就不温暖了，我想我们每位营销者现在的这种状况，啊，不太多呢有自己的私家车，可能还是我们骑着车或者是我们坐着公车把这个产品送到了顾客家中，没有必要，说听君平讲的温暖的手好，然后把门口把它给搓热，去敲响那房门，另一个一个原因就是冰冷的手会让顾客怎么样？更多对你的感激，是不是？他觉得你这个人真的真诚，懂承诺，这么冷的天，还把产品送到我的家中，来来来，小张，进屋坐吧！可能他就是你的一个终生的一个忠实的顾客，就是这么建立起来的，我们说营销者很多的时候是小兵建大功，手的温度和湿度对你呢都有帮助，这个是我们在三分钟里面要去营造的一个良好的这样的一个状况，这三分钟包括你的形象，包括你的一些简单的介绍，包括你的什么？一些肢体的一些和顾客的接触，都可以呢，去营造这个三分钟的良好的环境。
第三个三是什么呢？第三个三是三十分钟左右的时间，是你不光跟顾客交流了，简单的交流，相互的介绍，之后的话，你们要进入一个话题了，可能是由于别人的介绍，也可能是你自我的介绍，让顾客去认识，这个状况，这个三十分钟的话，哎，跟顾客有了一些专题性的那些方面的交流，比如说，你把你的产品或者是你的事业计划，开始介绍给这位顾客了，那这个三，第三个三是基于前面三十秒和三分钟，它所营造的一个成果，然后达成了后面三十分钟的时间，达成了这样的一个机会，如果没有前面三十秒和三分钟一个良好的铺垫的话，后面一个三十分钟可能都不存在，是不是？人家顾客都觉得，哎哟，跟你谈没有什么太多的必要了，跟你谈话的过程当中，也是那么在意，也不是那么用心了，只是敷衍你，他已经把心门关闭了，如果是这样的一个状况，你这个三十分钟能够达到的效果，就非常的低了。这是呢，我们在顾客的交流的过程当中，我们谈到的一个三三的原则。它就是要求你在跟顾客初次见面，建立这种初期的关系的时候，你要热情，要友善，要微笑。
我们第三大秘诀是什么呢？第三大秘诀是跟顾客在交流的过程当中，你要善于沟通，善于倾听，善于引导，善于提问，决不争论。比较多吗？你这样去做一个记录，我们要善于沟通、倾听、引导、提问，决不争论。跟顾客的交流，要善于倾听，善于引导，善于提问，决不争论。这个其实也是我们在三十分钟要去达成的一个比较好的效果，这个就是，唉，这三十分钟，第三个三怎么样？达成了这样的一个比较好的效果，为什么这样讲呢？刚才我们已经讲到沟通的这样的一个重要性，那善于倾听的话，我再次把它去强调，一个谈话高手，首先，他是一个良好的听众，我们要用自己的身体和心去倾听，用身体和心去倾听，为什么用身体去倾听？不光用我们的耳朵，造物主造人给了我们一张嘴，两只耳朵，让为什么？我们多听少说话，两只耳朵的含义是一只耳朵听，一只耳朵怎么样？不是出的，是表示尊重，表示对人的尊重，它就让我们多听少说，那在倾听的过程当中呢，还要运用你的身体去倾听，为什么？今天我说我在认真听你的话，我手里在忙着在写东西，甚至呢在玩电脑，甚至呢在玩我的一个什么？一个工具或者是玩具，那这个时候能代表你对你沟通的这个客户他的一种尊重吗？第一，第一呢，你身体的表象都没有怎么样？去代表你在认真的去听，而且对对方的话是一种不尊重的状态，他可能的话会觉得你傲慢，你散漫，可能他就不愿意跟你再继续的交流了，那用自己的心去倾听是什么意思呢？是捕捉对方的，他实际的需要，需求，捕捉对方真正的需求在哪里？我们说说过人际关系的话，我们关心别人永远关心，胜过关心自己，知道对方的需要在哪里，而这个需要的话不简简单单是你要做一个调查能够获得的，而是说你通过跟他的交流，通过他的话语，能够得知的，你要听他真正的在说什么，而不是呢身体表现也在听，也在注视着对方，但是魂游天外，想想今天晚上跟朋友去看哪一场电影，那这个时候，你就不知道对方在说什么，那许许多多的听众不一定都在认真听我说呢？你的感觉是在听，实际上已经魂游天外了，哎，跟顾客交流的时候，你要用你的身体和心去听他们到底在说什么。而且呢，还要善于引导，善于去提问，这个原因是什么？因为你的时间非常的宝贵，今天呢，你提着产品，拿着事业计划到顾客的家中，又知道我们不要简简单单的马上从生意的角度去入手，那我们就谈天说地吧！听听他怎么说，我也听听他的需求，一聊就聊的不可开交了，聊起了世界杯，哎，从七点钟谈到了十一点，自己都觉得不得不起身告辞的时候，就起身告辞了，第二天呢，又带着你的产品和你的事业说明书，来到这个顾客的家中，开始跟他谈天说地了，一谈又聊到篮球，又谈到十一点钟，不得不告辞回到了家中，那你这两天又干什么了？你的时间很宝贵，你也需要不断的给自己创造时间去获取成功，这个方面你跟顾客交流的话，也是一种失败，你都没有把你的产品和你要说的话题去展现，在这个方面，我们利用谈话的过程当中，提问的方式，引导的方式，把顾客所凝聚的这个焦点，转移到你所要推广的这个产品和事业机会上来，那我们每一位营销者，你们推广的是什么样的产品？是给别人带来健康，对吗？是给别人带来财富的这样的一个产品和生意，而哪一个人说他不需要健康和财富呢？所以很多的话题是非常容易去引导和提问的，在谈足球的时候，你可能会变到世界杯，谈到世界杯的时候，就会谈到韩国队，他们这次非常好的表现，难道韩国队的体能甚至超越了欧美球队的时候，那什么原因呢？听说他们吃的是高丽参炖鸡，这个时候，你也可以把你怎么样？推广的这个产品，告诉你的顾客说，我新近做一个公司的营销的工作，销售的是一种什么？世界性的，一种知名的保健品，这个保健品的品牌是什么？那它确实对人体呢是有效的，体能的增长，身体素质的增长是有效的，我吃了是什么感觉，顾客是什么感觉，哎，你要不要试一下？我觉得你是一个什么样的一个状况，不是就把话题就拉近了你的营销的工作吗？你要善于用一种提问和引导的方式，能够迅速把你的营销工作去展开，不仅仅是跟顾客简单的去谈天说地，跟顾客的交往当中，沟通的过程当中，还有一个理念是一定要坚持的，就是不能跟你的顾客去争论，我们平常所说的那种谈论、辩论、争论，它更象一个什么？更象一种运动，象乒乓球，对一个问题你推过来，我推过去，最后决出一个输赢，我输就是我输了，这样的一种状况，在我们营销者和客户沟通的过程当中，是同样的，因此，我们所最终追求的一个目标是什么？营销的成功，对不对？是一笔生意的成交，而最后决定这个成交者是谁？是顾客，顾客它决定的这项生意是否能成交，你辩论再有本事，你再赢了他，但是顾客手中有一个权利，你说，你说的这么厉害，我就不向你买产品，这个君平太厉害了，伶牙利齿，每一次都说不过他，每一次都把我辩得体无完肤，我不见你行不行啊？我不想再见你了，我不说，但是呢什么机会我也不给你，时间我也没有，到我家里面我就远离你，实际上你的口才，你辩论的成功，并不能够帮助你营销的成功。
我们的沟通不是像打乒乓球，真正的能够相互的去给他一种影响，调整他旧有的思维，去改变他的一些理念，一些观念，给他灌输一种新的思想，是靠我们去影响，不断的去影响，而产生的变化，而不是一种争论所能带达的，到达的一个效果，这是呢，我们要跟客户在交流的过程当中，我们要善于倾听，善于提问，善于引导，而决不争论。
第四个，我们要记得，我们要记得客户的名字，我们要记得客户的名字，我们每一个人的名字是伴随着我们成长的，是从小时候，我们记事的开始就伴随着我们一生的，想一想对名字的这种体现的渴望，今天班主任老师或者校长，在宣布这个学期优秀的三好学生名单的时候，你的成绩可能有一点的差距，你也知道获得这个三好学生是比较困难的，获得这个称号有点不太可能，但是当老师，当校长在念这个名单的时候，你心里面是不是象小兔子在撞，他们的名单里面去念出你的名字，他是给你带来的一种荣耀和光荣，是不是？名字都希望要这种被表扬的场合去念出来，而不是宣判大会上啊，那这种对名字的渴望的一种认可，实际上是一种社会价值的一种潜在的体现，那在一天，你走在街上，突然有一个人到你面前伸出了双手，热情的跟你说，哎，君平呀，你好，你好，你好，没想到在这里碰见你，你的回答是，哎，你是谁呀？真的忘记你是谁了，在什么场合见过？如果是这样的一个对话，你会发觉到他很伤心，他可能会有两种表现，一种呢会说，哎哟，真是贵人多忘事呀，这么快就把我忘了，啊，忘了也没关系，反正我是个小人物嘛，掉头就走了，还有一种呢，甚至什么话都不跟你说了，他感觉到什么？很伤心，然后呢，也调头就离开了，你可能永远永远都丧失了你的一位朋友，一位顾客，在这种情况，就是你都忘记了他的名字，你也伸出你的双手，跟他热情的握手，哎，你好你好你好，真没想到在这里见到你，很高兴！然后努力去想他是谁，当简单的几句话结束的时候，大家握手话别，然后说，哎，下次到我家里面去坐客，你还没想到他是谁的时候，你也跟他说，哎，下次到我家来做客啊，然后继续想他是谁。那这是没有办法的办法，是在那种场合下，不让这种环境去尴尬的状况，你必须要有一种表现，但是如果你作为一种一个营销者的话，你从今天开始就锻炼自己的能力，你去记住你的每一位朋友，记得他们的名字，以后见面的时候就能够喊出来，这样对他呢是一种尊重，出是对他的什么，一种体现，这是最好的鼓励和表扬。
我们老一辈的无产阶级革命家里面有一位伟大的政治家，伟大的外交家，他呢就有这样的一个本领，他能够记住在几十年前为他服务的一个小人物的名字，在几十年后，能够喊出来，他是谁？周恩来，他受到那么多的人民的爱戴和国际的这方面的认可的拥戴的话是有原因的，而其中的一个因素就是他有一个好记性，他能记住很多人的名字。
建立人际关系的第五大技巧，
第三盘 A面
要推崇你的老师，推崇你的营销的领导人，去推崇你的公司，去推崇你所从事的事业，在这个方面永远都是对他们表扬和鼓励，带出一种积极的声音才能够怎么样去引起别人去它的关注和关心。如果你说你另一半的不好，如果你说你老师的不好，你说你公司产品不好还有人对它们有兴趣吗？还有人觉得你是处在一个温暖的一个环境当中吗，就没有了，所以在你和人别人沟通的时候永远的是三多三不，让推崇成为一种习惯。
建立良好人际关系的第七个技巧，是顾及别人的感觉顾及别人的感觉。有一年我到新疆的天山天池去旅游，有一片漂亮的草坪上面已经开满了鲜花，在这块草坪的旁边有一块告示牌，告示牌上是这样写的，朋友在这里留下的只有你的足迹带走的是美丽的照片，而在许多的城市许多的公园许多的草坪上也有一块告示牌，它们是这样写的，确勿乱丢垃圾，严禁采折花木违者重罚，是不是这样，那对于一个旅游者来讲你告诉我哪一种告示牌对你的感觉好一些？第一种你感觉它这个外部的环境是相衬的，另外呢它把你当作一个什么啊朋友来看待，而后面的那个告示牌跟美丽的环境是不相称并且已经把你当成一个小偷了，就像一个摄象机的探头别动啊别动啊，别偷东西啊，别丢垃圾啊就在照射着你是不是这种感觉。所以我们在新世纪里面我们作为一个营销者也要顾及到那些客户的感觉，在每一个人他们之间有多么的不同吗，在你的朋友里面有没有这样的一种类型的人，他们呢是永远人没有到声音就先到了，伴随着他进来的时候就是欢声笑语他可能一下就成为你什么啊一个朋友圈子里面的一个中心，就听到他在哇啦哇啦散布一些新的消息，而这些朋友呢他们的服装呢比较鲜艳装饰物也比较夸张，戴的首饰也比较大，他永远是众人聚焦一个焦点，诶，他也有一些小毛病，找不到自己的手机在哪里，找不到那个自己的房们钥匙，找不到那个什么啊工作证等等的一些诶总是乱乱地在找寻自己的东西。而他们有时候呢说，述说一些事物的事物的时候也会夸张，告诉你外面有几个人在吵架，有一百多个人在吵架当你兴冲冲地出去一看才几个人，那这样的朋友有没有？我们通常不这样的朋友称为叫什么啊活泼型性格的人，在你的朋友里面有没有这样类型一些朋友，他们呢不太拘于言笑，朋友们在那边热情的去讨论或者争论的时候他在一旁比较冷静，可是他每每说了有一句话你都感觉到什么啊诶，是这个道理啊，这些朋友有一些生活习惯他们如果住集体宿舍的话是宁可要住上铺都不愿住下铺，怕别人怎么样弄乱了他的床单，他使用牙膏的话永远是从后面慢慢的挤，你要如果不看那个下半部的话你看到它像一款新的牙膏。每次出门之前都精心的打扮，去仔细挑选自己的服装，每次有走出门就后悔，哎呀，穿那一套衣服才是最好的。有没有这些朋友多愁善感，我们称这些朋友叫完美型性格的人。着两位朋友都去看电影，看的是什么泰坦尼克号，当最后冰海沉船那一刹那场里面哭的呜呜呀呀的那个就是那个活泼型性格的人，已经是鼻涕一把泪一把的了。而那位完美型性格的人，眼泪始终在他的眼眶里面打转就是没流下来，我哭凭什么要让别人知道。两个人带着这种感情就又回到了家里面，家里面电视里面在放什么啊，还珠格格，而活泼型性格的人马上那个泪水不知道飞到哪里去了，而跟着小燕子一起疯一起傻一起笑去了。那那位完美型性格的人虽然没有流下眼泪但是回到家里面把房门关起来，沉浸在这种伟大的爱情痛苦当中一个星期可能都不太吃饭不太与人别人交谈，感觉到非常的难过，有没有这样。你看人和人之间的性格差异有多大，2000年悉尼奥运会中国的健儿得取到了许许多多的奖牌，关注体育的朋友们你们都看到了这个整个的这些实况，那其中的一块奖牌呢最让我心动，那这块奖牌的获得者是占旭刚先生，他是一位举重运动员以前我对他不太了解，但是他最后的场景是这样的，当他要去最后一举的时候他前面已经有一个第一名，那个第一名是一个外国的选手比他呢成绩超出了很多，最后占旭刚先生他去要的那个重量因为举重的话是自己要重量的，要的那个重量的话，那个数字是他以前在比赛当中在自己的训练当中从来都没有得取过一个数字，没有征服过的一个数字。最后他一举而成功了。
那这个金牌得到了我就觉得相当的不容易，因为许许多多的运动员他们是平常训练的时候成绩好，可在这种大赛里面在这种万人注目的情况下，在这种灯光聚集之下，发挥会失常，也有我们的国家的运动员，他是某个项目的国际记录的一个创造者，但是到了奥运会上，获得第三名，有没有这样的运动员。那个是心态的一个调整情绪的控制，我觉得占旭刚先生他就这么样善于控制自己的情绪，不这种好象外面的压力变成了一种动力，最后让自己一举成名去获取了成功。那许许多多的人又是在这种情绪之下，他们没有很好的能够控制到自己的这种发挥，今天小张又到公司来上班了，有一上班一看苦着个脸，大家相视一笑昨天啊肯定跟老婆吵架了，诶，小张啊家庭是家庭工作是工作啊，上班的时候不要苦着脸，不要出差错啊，是不是这样讲。在你的顾客当中在你的营销的伙伴当中，有许许多多不同类型的人，他们可能在情绪方面有不同的表现，在是根据他的自己的生活的环境是处的环境所造成的，他有本身自己的一些性格的因素，那作为每一个营销者来讲我们也要去顾及到别人的感觉，真正知道他的需求在哪里，知道他的这些优势在哪里，他的一些不足的地方在哪里，善于去调整才能建立好一个良好的人际关系。
人际关系的第八大秘诀我们要去做一个服务者。要去做一个服务者先把自己定位于一个服务者，我们是给顾客给我们的营销的伙伴做服务工作的，今天呢如果我们每一个营销者是把自己为圆心，把个人的利益为半径，去画一个圆的话，这个圆能画的大吗？因为你个人的利益是有限的，对不对，你这个圆就画不大，这个圆就是你成就事业成功的那一个圆，如果我们今天是把一个团队为中心，把团队的利益为半径我们去画一个事业成功的圆的话，那画的怎么样，实在不象一个圆啊，原谅我这是黑板造成原因也是我技术的原因，如果我们把团队为中心把团队利益为半径的话，我们要画一个成功的圆就会画到一个无限大，为什么？因为你所服务的顾客和你的营销的团队是无限大，你个人的成就就将是无限大，所以把每一位我们自己自身定位于一个服务者，我们是帮助顾客去获取到健康，获取到事业的成功，然后才带来我们事业成功的这样子的一个理念去做好自身的工作。
建立良好人际关系的第九秘诀是我们对待客户要真诚。要诚信。第九秘诀是我们对待客户要诚信。今天如果我们对待顾客所说的一件是关系到一个人的利益和日后的发展，是关系到一个团队的工作是关系到承诺的话，我们必须就百分之百的去坚定自己的诚信。有的朋友说，在这个世界上很难做到我说一百句话，都是真实的，我偶尔去跟团队的成去跟我的顾客撒一句谎也逼不得以的，这样行不行，它可能还是我的一个什么啊一个人生的调和剂，讲的很好听，但是我问大家这样的一句话，当你一百句话里面出现了一个失误，你的一个承诺没有实现的时候，你撒了一句谎的时候，在以后和这个顾客和这个客户交往的过程当中，他的想法是怎么样的，他会去辨别哪一句话真哪一句话假，他会对你的另外的九十九句话都产生一个疑问，这句话到底是真呢还是假呢，他以前曾经欺骗过我，那我请问你的这一百句话里面哪一句话对他来讲是真实的了，就都变成一种疑问，你对他之间就没有这种真诚可言了。所以在你与客户交往在你与营销伙伴交往的过程当中，你永远要保持诚信，而且是百分之百的诚信，你说的话就要去算数。成功是需要什么啊正直和智慧的，正直就让你百分之百的去保持诚信。实现你的承诺哪怕去付出惨重的代价，而智慧呢是让你少说出你一些你没有实现的诺言，这就叫智慧。你做不到的你就不要先说出来，我们在与人际交往的过程当中，你就需要去保持你百分之百的诚信。
建立人家关系的第十大秘诀，第十大技巧建立人际关系的第十大技巧，是你完成了以上九项之后，加上你的热情、温情、耐心、幽默你就建造了一个良好人际关系。再说一遍，建立人际关系的第十大技巧，是你完成了以上九项之后，加上你的热情、温情、耐心、幽默你就建造了一个良好人际关系。加上你的热情、温情、耐心和幽默，我们的学习是为了我们下一步的行动，在良好的人际关系建立方面我们自己的民族有着非常大的优势，因为我们自古以来就是一个礼仪之邦。我们在日常的交往当中可能不太了解一些技巧可能不太了解一些理念，今天我们在这个分享里面都已经去跟大家去把主要的部分去说了，那下一步的话就是在你的营销工作当中去体现这些方面的技巧和正确的理念。祝愿在座的各位你们都能建立一个良好的客户关系，愿你的营销的事业去迈向成功！

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