- 【原创】 直销产品包退包换制度
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根据消费者权益保护法规定,顾客所购产品享有15天犹豫期,15天之内可以自由退货还钱。所以直销员登门销售的产品,顾客都有退货的权利。
李太太前两天向他的邻居张太太买了两样某直销公司的保健品,可是她用了之后发现并不合适,想拿去退给张太太,又觉得不好意思。没想到张太太知道了,二话不说,就把钱全部退给李太太,让李太太大为惊讶。
其实,李太太在向张太太购物两天后,想要退货还钱,原本就是合法的权利,张太太本来就不应该拒绝退货。事实上,好制度大部分直销公司都定有明确的退货办法,直销员也多半不会限制顾客退货时限,甚至接受五条件退货。
例如一家美国公司,就有所谓“满意保证”,不满意就五条件退货。该公司就遇到一位直销员,碰到顾客故意试探满意保证制度,把东西用光了却拿着空瓶子要求退还钱,结果公司立刻答应了这位顾客的要求。
还有一家美国公司,提供终身产品维修服务。这家公司有一位直销员,小孩子常常把买来的公司产品水壶弄坏,这位直销员就这样让顾客只花一次钱,却不断“补给”新水壶。
不仅产品可以退货,加入时所缴的人会费也可以退还。有的直销公司规定,直销员所缴的人会费在一定期限内决定退出,则人会费可退还100%;如果超过一定期限,退还9096。有的直销公司则没有对时限的规定。
这也是直销业者常自诩为“风险最低的创业途径”的原因。试想,假如你加入一家直销公司的人会费是1000元,做了一年你觉得成功机会不大的话,你还可以拿回900元,你所担负的创业风险只有100元,和开店做生意动辄投资数十万元甚至上百万元,生意失败一毛钱都拿不回来比起来,风险非常低,因此很多人都想尝试直销。
不过,值得注意的是,虽然直销公司支持直销员五条件接受顾客退货,但是每次退货都会在公司直销员的档案中留下记录。如果退货频率过高,公司可能就会跟踪了解直销员的发展情况,寻找可能的解决方案,以降低直销员蓄意而为的几率。