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文/舒化鲁

规范化管理实施指导网首席专家

措施具体化又可叫做措施细节化，是要求管理者和被管理者都要高度关注工作的细节。在工作的具体实施过程开始之前，就尽可能把问题想得周全一些，以保证把事情做得更完美，避免因为具体细节的疏漏而导致工作的失误。根据管理学第一原理的第三个推论，“不应该发生而可能发生的事，却一定会发生”。要避免不应该发生的事的发生，也就要求必须从具体细节上堵住所有可能发生的任何一个细小的漏洞，使不应该发生的事根本不可能发生。这也是对管理的一种精细化要求，使管理者实施管理不仅仅要从宏观方面把握住，管住大的方向，而且要关注具体细节，以便在最终结果上能把握准。任何一件事，都是由一个一个的细节构成的，无论这个事是大还是小，都不例外。并且，在管理上真正是没有小事，任何一个被忽视的具体细节，都可能带来严重的后果，甚至是灾难。管理无小事，也就要求必须在措施上盯住具体的细节，避免因为小事的发生，而导致管理所谋求的目的、目标的落空。

措施具体化是要求对每个岗位履行职责的细节，都要有事先的标准约束，不能只是笼统地确定一个工作的内容和努力的方向。必须把要做什么、做到什么程度，都做出明确的界定，不允许大而化之地对工作的职责作一个扼要的陈述。但措施具体化也并不是要剥夺具体工作承担人的能动性和创造性的发挥，而是对能动性和创造性发挥的具体效果做出一个最低效率和效果限定，使下属员工的创新探索必须保证其效率和效果高于原有的具体措施方法，以避免下属员工不负责任地创新探索。这种限定实际上是一种最基本的要求，具体工作承担人完全可以做得更好，也应该做得更好。措施具体化，也就是通过控制住措施细节来保证大小工作都做到万无一失，只能成功，不能发生任何纰漏。

措施具体化的具体要求，可概括为以下六个方面：

1.         对任何一个岗位的任何一项职责的履行，在措施上都必须有具体的细节说明，以保证工作效果的严密性和不同岗位之间工作衔接的吻合性。

2.         对于任何一项新开展的工作，所作的方案设计，都必须有具体措施上的细节分析说明，至少要为具体工作的承担人提供具体细节上的参考意见，以让具体工作的承担人有进一步发展、完善、提高的基础。

3.         上司主管向下属员工分派任何一项工作，都必须有具体措施上的细节说明。这种细节既可以由上司主管进行明确地界定后，随工作分派一同告知具体工作的承担人。也可以让具体工作承担人自己思考分析拟订好之后，反馈给上司主管。无论措施的具体细节由谁设计确定，但都必须有事先的思考和安排。

4.         承担工作的具体措施细节，都必须以文字的形式予以界定，以备事后对照检查。

5.         承担工作的具体措施细节必须不断完善，以便把具体工作承担人在实践中所探索的好的思路和方法，补充到对应的措施细节中去。

6.         细节描述的界定，必须用规范的语言，以便让任何一个新手都能够明确工作的具体承担措施和细节要求，以减少新手进入岗位之后摸索完成工作的具体措施造成时间浪费。

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