实际运作

如何提升团队讲师的演讲力

讲师的重要性

提到讲师演讲力的提升，首先就要谈到讲师在直销团队中的重要性，讲师的重要性主要体现在以下几个方面：

1. 讲师的数量和质量是衡量团队是否健康发展的重要指标

直销团队的业绩是由三类人带来：领导人、小组成员、顾客。而说到底，小组成员和顾客都是由领导人组建的。领导人是直销团队的基石。而讲师是领导人队伍中不可缺少的重要组成部分，也可以说，演讲是领导人经常要面对的课题。一个优秀的讲师可以将一堂课程演义得淋漓尽致，起到增加新人数量、激励团队、帮助团队成员成长的重要作用。因此，团队优秀的讲师的数量是衡量团队所能辐射到的市场的关键要素之一。当讲师的数量和质量都在递增的时候，团队就会随之倍增。

2. 讲师是复制的关键因素之一

我们都知道，直销的精髓在于复制，问题是如何做到复制？书籍、磁带、会议都是复制的重要工具，因此讲师在复制的过程中将起到非常重要的作用。如果人们在会议和磁带中听到不同的思维和方法，那么整个团队就会混乱。而通过团队统一培训后认证的讲师，其复制的是统一的标准课程，"当一个动作重复23次，就会成为习惯"，以此保证在团队中形成统一的思维模式和行为模式。

3. 讲师是保证团队稳定的关键

随着直销行业中竞争的日益加剧，团队的稳定性就显得越发重要。毫无疑问，一名优秀的讲师就是团队中的激励大师、拉拉队长，可以号召更多的人聚集在团队周围。团队吸引人才的速度和其思想的传播速度是对等的。正如孙正义所说："企业长期吸引人才的关键在于企业文化。"对一个团队来说亦然，能否有效的将团队文化推广并种植到每个成员的心中是讲师的重要职责。

讲师的特殊性

首先，直销讲师传递的是实战知识而非纯粹理论。

在直销中，人们需要的是一个冲锋在前的行动者，而不是一个只知道照本宣科的传达员。作为一名合格的讲师，你要讲述的应该是网络建造、市场开发、人员提升等实际的问题，很重要的是你要成为一名实践者。你没有做过的就不要和你的伙伴分享，做过但还没有被实践证明是行之有效的方法，也切不可在团队中复制。避免空洞的理论，传授实战的知识。

其次，讲师分享的是经验和体会而不是卖弄口才。

今天有很多的"成功学"培训充斥于市场，这其中确有优秀的讲师，对学员的成长也起到了巨大的帮助和提升，但恕笔者直言，这其中也有不少所谓的"大师"是滥竽充数，其课程和文章通篇是对前人的照搬、照抄，缺乏自己的真实经验和体会。参加这样的培训也能会让人热血沸腾，但热得快，凉得也快，学员回家后空得到一个梦想，仍不知道如果去实践。诚然，在直销中，你需要去不断激发伙伴的梦想，但切不可只靠一张三寸不烂之舌去"糊弄"。实际地帮助伙伴成长才是培训的根本目的，也只有此，团队和业绩才能持续稳定的增长。

最后，讲师复制的是系统的思维而非个性的独创。

前文提到，复制的关键是复制统一的思维模式和行为模式。全球500强的大企业无不精通此道。IBM的员工，你只是观察他的穿着和做事就可以知道他属于这个著名的跨国企业，同样，微软也有属于自己的独特思考模式和办事行为。这正是企业文化深刻的反映。所以作为直销团队的讲师，你要复制的也是系统和团队的标准化动作，笔者见过很多讲师将自己的个性大量加入团队现有的模式中，甚至对复制的模式进行大量的删改，这样的做法非常危险，"自创风格"正是团队建设中最大的杀手，最后会使得你的团队出现各做不同的做法，复制自然无法谈起。要知道这个生意已经运作了半个多世纪，我们首先应该学习和运用前人成功的经验。当然时代在发展，并非说不要创新，而是说不可复制的理论和经验不可在团队推广，否则很难形成步调的统一。

讲师的训练

一个合格的讲师，应从以下以几方面去提升自己：

1. 穿着

"第一印象就像发射火箭一样重要，你永远不可能给别人第二次第一印象"。一个统计报告显示，在失败的销售中，80%的原因在于给对方留下了糟糕的第一印象。一名讲师在台上和大家讲述自己观点的过程，其实也是销售自我的过程。你站在上台的一刹那，下面的听众就已经不认同你，那么无论你将要演讲的内容会有多么地精彩，这个演讲就已经是失败的了。作为一名讲师，你要看上去就符合人们心目中对于成功人士的定位。然而遗憾的是，今天还有很多讲师在穿着方面极不专业，甚至有些讲师的穿着让你感到滑稽。关于职业的穿着，推荐大家看国际著名形象设计师英格丽女士的《修炼成功》，里面有非常专业的阐述，笔者就不在这里班门弄斧。需要强调的是，要特别注意细节，比如杜绝头屑、保持口气的清新、袖口一定要清洁、皮鞋的光亮度等等。专业化就是注重细节。

2. 肢体语言

有效信息的传递，55%是通过肢体语言，38%通过语调、语速，7%来源于内容。特别在讲台上，肢体语言就更加关键。试想，如果一个讲师在台上口若悬河，但却没有任何肢体语言，如同木头一般，不是很滑稽吗？好的肢体语言是开放的，整体的要求是协调、自然、大气。首先，脚的站法，作为男士应该是双脚自然分开同肩宽，给人以稳重、大气的感觉。而作为女士，双脚的站法是成丁字型最为合适。整个下盘要稳，腰和肩不要经常晃来晃去，正如中国古话说的"站如松"。关于步伐的移动，不益过多，过于频繁的移动会让听众的视线也随之移动过多，从而分散听众的注意力。同时，移动的频率也应根据会场的大小而定。

关于手势的运用也是很有讲究的。一般而言，手势要和你所讲述的内容相符合，多用开放性的手势，避免封闭性、攻击性、习惯性的手势，比如手心向下做拍打状，用手指指人，长期重复一个固定的动作等。同时，整个手势的运用也有一定的活动范围，合适的范围是腰以上，肩膀以下。除非是大型的激励会议，否则不要出现过于激烈的手势。另外需要特别强调的是，在台上，不要抓耳挠腮，这样的动作常是无意识的，但会极大地影响到你在听众心中的专业程度。

头部的肢体语言也非常重要，这也是很多讲师不太注意的地方。头部的频繁晃动和身体的频繁晃动和移动一样，会给人不稳重、甚至是烦躁的感觉，所以正确的做法应该是头部和肩膀一起移动，比如当你要和某个听众交流眼神或凝视某处，不要直接把头偏过去，正确的做法应该是头部和肩膀身体一起移动到另一个方向。

关于面部的表情也是需要注意的地方。我们经常说"微笑是人际交往的第一通行证"。而作为一个专业的讲师，只是会微笑还不够，你还要学会将面部的表情和你所讲述的内容、现场需要的气氛、情绪很好地结合起来。一名出色的演讲者同时也是一名优秀的演员，他会通过自己的表情将内容和情绪感染到听众。

最后要谈到的是心灵的窗户--眼睛。回忆一下你所听过的最让你有收获和有感触的课程，你会发现那天的课程就象是为你一个人讲的，对吗？但现场有好几百人，甚至上千上万的听众，是讲师特别地关照你吗？不是的，事实上，如果你去问当场的听众，他们都会有和你一样的感受。为什么会这样呢？答案是眼神的交流。一名优秀的讲师，会在现场和每一个观众做眼神的交流，不只是和你对视，更重要的是，他通过眼睛和你交流情感。这就是为什么我们会觉得这堂课是他专门给自己讲的原因了。那么什么样的眼神是最被听众接受的呢？过于的力量和温柔都是欠佳的。前者会造成过强的攻击性，而后者又会给人软弱无力的感觉。所以，最好目光是温柔而又坚定的。坚定来自于你对梦想的信念，而温柔的是你眼部的肌肉。这需要讲师去训练自己的眼神。你可以每天花五分钟的时间，在镜子面前凝视自己，调整自己的眼神。在训练自己的眼神变得坚定的同时，还要学会用眼睛去微笑，既在你的眼睛中就可以看到笑意，而不需要面部表情的配合。下一个问题是：在现场和听众对视多久比较合适？正确的答案是2~4秒，不能太短，一扫而过，这样起不到应有的作用，也不益太长，这样会具有攻击性。当你学会了利用你的眼睛讲话，你也可以通过眼睛去征服听众的心，你可以让很多朋友感觉这堂课是给他单独讲的。

3. 音质、语调、语速

声音的训练是人素质训练中最核心的一环，你改变了你的声音，你就改变了你的个性；你改变了你的个性，你就改变了你的命运。如果说眼睛是心灵的窗户，那么声音就是心与心相连的桥梁。正如格莱斯顿所说："90%的人不能出类拔萃，是因为他们忽视了对嗓音的训练。"西方的沟通学家更将声音称为"沟通中最强有力的乐器"。由此可见声音的重要性。成功的政治家都非常善于利用声音的力量，例如撒切尔夫人在从政后起将尖锐的声音改为深沉、浑厚、散发磁性的声音，为她树立了力量、权威、可靠的形象。里根、克林顿、布什的声音都为他们在选民心中树立了领袖的形象。作为讲师的你，又怎能忽视对声音的训练呢？

首先要训练的是发音的方式。发音的方式有三种，一是用丹田发音，就如美声歌手一样的发音方式，但这样的声音会给人故弄玄虚之感。第二种发音方式是用嘴皮子发音，你有没有听过一些朋友说话特别快，像打机关枪一样，让你甚至都听不清他在说什么？显然这样的发音也是不行的。而最好的发音方式是第三种：用"心"发音。只有真正从心里流淌出来的声音才能打动人心。训练的时候你可以摸着自己的胸口，调整自己发出声音的位置，如果你能感觉到共震，那么你的声音也就练到位了。

其次，你要调整的是你的音质。好的声音应该是浑厚、低沉、充满磁性的，这样的声音让人感到有权威、可信、可靠，这也是领导人应该具备的音质。

最后，你要训练的是语调、语速。在语调方面，要抑扬顿挫，在重点的地方加强语调的力度。要防止平淡、乏味的讲述方式。如果你在台上演讲时，缺乏语调的变化，如同念经或做学术报告一样，那么你的整个培训就会非常的沉闷，甚至会让一些听众睡着了。这样的演讲无疑是失败的。而在语速方面，太快了显得不稳重，太慢了无毫无生气，所以你也要把握好一个分寸，同时也要根据所讲述的具体内容和现场的气氛来调整语速。

在这里可以给大家推荐一种训练音质、语调、语速的方法：你可以将你自己的声音录下来，反复地调整。第一次在录音机里面听到自己声音的时候可能会非常别扭，其实这就是别人耳中所听到的你的声音了。当你不断地调整后，自己都感觉满意之时，你一定会得到别人对你声音的称赞。你的演讲水平也会随之提高。

4．内容组织

前面我们已经谈到，有效信息的传递55%靠肢体语言，38%靠语调、语速，作为内容本身只占到7%，这是否意味着内容不重要了呢？答案当然否定的。恰恰相反，内容是最重要的部分。这才是真正的产品，肢体语言、语调、语速都是"产品"的"包装"。请注意，他们的作用是有效的将信息传递给听众，而内容才是信息的本身。然而太多的讲师走入了一个误区，一味地在"外功"上下功夫，整堂培训只是一味的调动会场的气氛，用一些华丽的辞藻堆积语言，整堂课程听上去就好像明星的演唱会，听众现场也感到热血沸腾，但细细品位其内容却缺乏实质的内涵，人们在热血沸腾之后仍然不知道该怎么做。如果你做的培训正是这样，那么你要开始反省和提升自己了。

直销讲师最重要的职责是为伙伴提供训练，而不仅仅只是演讲。培训的目的是什么呢？显然不是去炫耀自己的优秀，你组织的内容应该是"务实"的，以切实提升伙伴能力为目的。

说到底"为什么做"和"怎么做"是贯穿整个培训的两个主要的课题，如果能解决好这两个问题，那么你的培训就能真正起到效果。

关于"为什么做"的培训可围绕以下几个方面展开：

树立梦想

人和人最大的不同在于有无梦想，我们都知道，直销是一个高接触、高拒绝的行业，人们之所以会将大量的时间、精力、人际关系投入在直销事业中，是因为他想通过直销实现自己的梦想，梦想是这个生意永恒的主题，正如一位高阶直销商所说："人们追求梦想的热情一旦被点燃，他就会向着自己明确的目标飞驰而去，一往无前。"一些朋友在这个生意里放弃或者迟迟不能正确的启动的根源，是他们没有真正找到自己的梦想。所以在直销的培训中，关于梦想的话题应该贯穿始终。在培训过程中你要不断激发人们的梦想，让他可以明确地知道自己为什么要从事这个行业，直销对于他来说到底有什么样的价值，一个优秀的讲师也就是一个优秀的"造梦"大师。通过你的培训，人们能切实地看到他的未来，从而激发其完全的激情。

要做到这一点，作为讲师的你就要有一个大的梦想，因为在生活中大多数人的梦想已被现实磨灭了，要唤起人们的梦想，你必须要有点燃梦想的能力，而这个能力的来源就是你自己心中对成功的强烈渴望。这就如同你要把一个湿柴点燃，第一步就是用火先将其烤干是一样。如果你的火焰只是零星的一点，那么很可能也会被湿柴熄灭，只有熊熊燃烧的烈火才可以将湿柴点燃。

明确目标

在帮助人们树立起梦想之后，你要为人们规划一个目标。目标带来动力，清晰的目标带来清晰的动力。世界上著名的潜能大师催西·博恩说："成功=目标，其他的话都是对这个的注解。"真是非常有道理。太多的人一生碌碌无为，就是因为他们从来没有思考过自己人生的方向，很多人都是走一步算一步。如果把人生比喻为旅游，那么你可能到达一个没有目的地的彼岸吗？

在这个环节，你要让伙伴做的一个很重要的工作，就是让他们认真地思考三个问题："这一生我到底要什么？要多少？什么时候实现？"这三个看似简单的问题却有非常深刻的意义。大多数人没有思考过，这就是为什么大多数人一生平庸的原因。有句话说得很好，当一个人坐下来认真规划人生的时候，就是他真正成熟的开始。对一个企业来说，目标是非常重要的，没有哪个成功的企业是想当然地做起来的。对于经营人生而言也是同样的道理，成功就是树立目标，周密策划，立刻行动，坚持努力而得到的。

树立信念，做出承诺

一些人树立梦想，也做了目标规划，为什么还是放弃了呢？因为他们不是百分之百的相信自己的梦想、目标，他们没有信念，没有承诺。于是在挫折面前他们恐惧，他们怀疑，他们选择了放弃。

所谓信念，就是对未见之事的相信，而他的结果就是事件真的发生。很多人相信网络营销可以赚到钱，获得成功，是因为他们看到其他的人在这个行业里做到了。但问题是他们不相信自己。所以在这里，讲师要帮助人们树立信念体系，让他们相信自己，做出承诺。

这个相信不只是我想要，我希望要，我也许可以，而是我一定可以做得到！这个承诺不是我试试看，也不是尽力而为，而是全力以赴，是不达目的誓不罢休，是不惜一切代价一定要实现。一旦人们有了信念，有了最高一个等级的承诺，那么他们就会势不可挡。看到这里，也许你会说，这些我知道了，我们也做了，难道讲师就只是讲这些吗？太过于简单了吧？请不要忘记我们这里谈论的是讲师要做些什么，讲些什么，你应该怎么去教别人，而不是在这里告诉你的新人怎么去做。所以我们只是对一些问题点到即止，给大家一个思路。其实，在解决"为什么做"的部分，一个优秀的讲师就是给人们方向和思路，是去教会你的伙伴一种成功者的思维方式。

关于"怎么做"，是围绕方法技巧方面的。这里面包含的内容非常广泛，从市场开发到团队管理，从领导力提升到系统的打造。限于篇幅，我们无法在这里展开探讨，笔者要强调的是，在这个环节你培训的重点是要教会人们一套切实可行的操作流程，既标准化"动作"。太多的讲师讲的是"模式"、"框架"，只强调了"训"而没有"练"。这就好像你教人学游泳，只是坐在房间里讲，手和脚怎么配合，身体怎么协调，这是"纸上谈兵"。所以在这个环节你要真正起到教练的作用，手把手教会新人怎么列名单、怎么邀约、怎么讲计划、怎么做跟进、怎么组建团队等等。培训不只是一个所谓的"老师"在台上死板的讲，而应该是一个互动"训练"的过程。

最后在内容方面笔者还要强调三点：

内容要严谨和有逻辑性

笔者曾听到一些讲师在台上口若悬河地讲了半个小时，下面的人却没听出其要讲述的主题是什么，这就是因为他的思路不严谨跟没有逻辑性。作为一个优秀的讲师，给人的感觉应该是一条清晰的线，让人们可以清楚地知道这堂课分为几个部分，每个部分讲述的重点是什么。在这里可以推荐大家学习麦肯希的一种训练方式：当你表述观点时，将其总结为三个方面，用"1、2、3"的方式表达你的思想，而且内容要直接简单，避免废话和不必要的重复。久而久之你讲话时就会变得严谨和有逻辑。

提升思维的深度

这来源于你不断地学习、充电，不断地实践。正如上一期我们提到的，人们需要的是实践家，而不是空洞的理论家。有很多讲师只是把书看到的内容"背"给大家听，而不是在做传授。引用前人的观点、成功者的著作没有问题，问题的关键在于你要对你的讲述有深刻的理解，并且要加入实战的案例。没有实践过就不会有深刻的体会，讲出来的东西自然也就缺乏深度。这一点需要讲师的不断提升。

提前准备，课后总结，不断训练

马克·吐温说："我花三个星期准备一个即兴的演讲"。"师者，传道、授业、解惑也。"作为讲师，因为人们对你的推崇，你讲出来的话会影响到很多人的思想和行为，所以要特别的小心，切不可"误人子弟"。因此每堂课你都要提前做好准备，哪怕是讲得烂熟于胸的课程，你也要考虑到听众的不同状况而做出相应的调整。课后要及时总结得失，特别是要虚心和听众交流，得到第一手的反馈信息，这对你提升自己的授课水平将会有很大的帮助。

控场能力

最后要谈到的是控场能力。这是讲师综合能力的体现。同样我们分为三个部分来阐述：

一、学会清场

在西方的政治界有一句名言："作为一个政治家，当你走进房间，你要知道谁是朋友，谁是敌人。"我们可以把这话改一下："作为一个演讲者，当你登上讲台，你要知道谁是支持者，谁是反对者。"你的听众是由三类人构成的：支持者，反对者和中间派。你要将他们迅速地分辨出来。

哪些是你的支持者呢？毫无疑问，你的老师，你的合作伙伴都会是你的支持者。所以，首先你要和他们作眼神交流，他们会给你投来支持、欣赏和肯定的目光。这会让你得到信心，有助于你调整自己的状态。

然后你要和反对者交流眼神，反对者通常都是那些第一次来听你的课，抱有戒备、怀疑的人。他们通常会双手环抱，翘着一个二郎腿，一副不屑的表情。其实你要知道他们对你并没有什么敌意，因为他们并不认识你，只是他们对这个环境比较戒备而已。所以，打开你的心门，善待他们，给他们以善意的微笑，用你的眼睛告诉他们："伙计，放松点，这里很舒适。"你就会发现他们的态度会缓和下来。

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